• وأحلّ الله البيع وحرّم الرّباسورة البقرة ٢٧٥

  • خدمات مصرفية متطورة ومتنوعة
  • خدمات مصرفية متطورة ومتنوعة
  • الافاق الاسلامية في العمل المصرفي الحديث
 
 
   
  مركز الاتصالات :
00961-1-425 642
 
 
   
 
 
حقوق العميل وواجباته / 1 اكتوبر 2015
 


يَا أَيُّهَا الَّذِينَ آمَنُواْ اتَّقُواْ اللّهَ وَذَرُواْ مَا بَقِيَ مِنَ الرِّبَا إِن كُنتُم مُّؤْمِنِينَ فَإِن لَّمْ تَفْعَلُواْ فَأْذَنُواْ بِحَرْبٍ مِّنَ اللّهِ وَرَسُولِهِ وَإِن تُبْتُمْ فَلَكُمْ رُؤُوسُ أَمْوَالِكُمْ لاَ تَظْلِمُونَ وَلاَ تُظْلَمُون (سورة البقرة : 278-279)

التزاما" بتعميم مصرف لبنان رقم 134، يرجى مراجعة جميع المستندات في قسم التحميل في الموقع

حضرة العميل المحترم،

يقدّر البنك الإسلامي اللبناني ش.م.ل. تجربة عملائه المتعلّقة بالمنتجات والخدمات التي يقدّمها، ويعطي أهمية لكل مراجعة أو شكوى ويحيلها الى الوحدة المسؤولة عن أصول اجراء العمليات المصرفية والمالية مع العملاء، المرتبطة برئيس مجلس الإدارة المدير العام والتي تؤمّن الشفافية وسرعة المعالجة والخصوصيّة اللازمة.

تتلقى الوحدة مراجعات العملاء على الوسائل التالية:

  • عبر صندوق المراجعات في الفرع.
  • عبر رقم الهاتف الساخن:42 56 42-1-961+ من الاثنين إلى السبت من الساعة 8:00 صباحاً حتى الساعة 20:00 ليلاً، حيث يتمّ تسجيل المكالمات لخدمتكم بشكل أفضل.
  • البريد الالكتروني : lib@libonline.com.lb
  • البريد العادي على العنوان التالي: بناية ليبرتي تاور شارع روما الحمراء بيروت، لبنان ص.ب. 5357 - 113.
  • الموقع الالكتروني: في قسم التحميل حيث يمكنك تعبئة وتقديم المراجعة بواسطة البريد العادي او البريد الإلكتروني.

آلية معالجة المراجعة/الشكوى:

  • في حال لم تتم معالجة المراجعة/الشكوى عند تقديمها، سوف نعلمكم خلال فترة لا تزيد عن ۳ أيام عمل من تاريخ تقديم المراجعة/الشكوى، بأننا تلقـّيناها وهي قيد الدرس.
  • سيتم إبلاغكم بالوقت اللازم للنظر بالمراجعة/الشكوى وبالمهلة القصوى للردّ على ألا تتعدّى هذه المهلة ۱٥ يوماً من تاريخ تقديمها.
  • يمكن تمديد هذه المهلة ۱٥ يوماً إضافياً لمرة واحدة فقط وفي حالات استثنائية (مثلاً طلب مستندات أخرى أو أي أمر آخر يستدعي التمديد القسري) على أن يتمّ إعلامكم بذلك.

حينما تتم معالجة المراجعة / الشكوى، سوف نعلمكم بذلك مباشرة.

نقدر تواصلكم معنا، ونسعى دائماً لتأمين التجربة الأفضل لكم.


تماشياً مع مبادئ الشفافية المنصوص عنها في تعميم لجنة الرقابة على المصارف رقم 281، يسرّنا أن نضع في تصرفكم لائحة مفصّلة وكاملة بالعمولات والغرامات المرتبطة بالمنتجات والخدمات التي يقدمها لبنك الإسلامي اللبناني، في نموذج قابل للتحميل .